Is diefstal een selfservice probleem?

25 FEB 2021 In onze wereld zijn oplossingen zoals zelfscanning en zelfkassa's in winkels steeds populairder geworden. Supermarkten en andere winkels passen zich aan onze on-demand zelfbedieningsmaatschappij aan door de klanten keuzevrijheid en een betere service te bieden met selfservice oplossingen. Tegelijk proberen winkeleigenaars kosten te besparen omdat zij hierdoor efficiënter personeel kunnen omgaan. Maar achter dit alles gaat een grote uitdaging van zelfscanning schuil: verlies als gevolg van diefstal.

Het probleem van diefstal is niet nieuw voor retailers. Maar door de introductie van zelfbedieningstechnologie is het opnieuw onder de aandacht gekomen. Onderzoek heeft uitgewezen dat het verlies bij self-checkout oplossingen kan oplopen tot een verdubbeling ten opzichte van de traditioneel kassa. Daarbij word diefstal bij gebruik van zelfscanning het meeste genoemd omdat het een onderwerp is waarbij iedereen een idee of mening heeft. Het is echter niet de enige reden waarom verlies bij het gebruik van zelfscanning of tijdens self-checkout proces kan optreden.

Wanneer een klant een Self-checkout gebruikt, neemt hij de rol van een kassier over. Omdat een klant geen getrainde kassier is, is het aannemelijk dat er vaker fouten worden gemaakt in het proces. Juist hierin zit de winstdaling van de winkelier, door deze fouten verlaten producten de winkel zonder de juiste betaling. Denk bijvoorbeeld aan een foutieve sticker, het vergeten te scannen of en ingewikkeld proces waarbij je het product scant en dan het aantal nog moet aangeven. Er zijn vele manieren om een fout te maken. Er is dus veel onopzettelijke diefstal in het spel, maar hoe kunnen we deze en de normale diefstal dan bestrijden?

Zoals eerder aangegeven is de uitdaging voor winkeliers niet nieuw. Er zijn al verschillende oplossingen op de markt, maar deze dekken niet elke situatie af. Een van de meest voorkomende methoden om diefstal te voorkomen is elektronische bewaking zoals CCTV (Closed Circuit Television) of EAS (Electronical Article Surveillance). Maar dergelijke systemen hebben hun beperkingen. Camerabewaking vereist bijvoorbeeld voortdurend toezicht door het personeel om diefstal onmiddellijk op te sporen en EAS-etiketten passen niet op alle producten. Hetzelfde geldt voor RFID, een nieuwere vorm van tagbeveiliging die relatief duur is, waardoor ze minder goed inzet baar is voor goederen met een lage waarde, zoals een chocolade reep of een pakje boter.

Ook al zijn deze maatregelen niet 100% waterdicht, toch doen ze het diefstalpercentage dalen. Dit geeft al aan dat er vaak gekozen moet worden voor meerdere opties. Een goed voorbeeld is bijvoorbeeld ook een barrièrecontrole of controle door het personeel. Barrièrecontrole met een poortje dat moet worden geopend met behulp van uw kassabon zal opportunisten ervan weerhouden de winkel in te lopen, iets te pakken en naar buiten te lopen. In combinatie met personeel dat toezicht houdt en controleert bij aankopen, kan diefstal effectief worden voorkomen. Daarnaast is er altijd een medewerker in de buurt die service kan verlenen aan klanten.

De meeste van deze oplossingen zijn echter gericht op opzettelijke diefstal. Dit geeft al aan dat onopzettelijke diefstal vaak onderbelicht is. Deze leiden ook tot hogere verliezen. Denk bijvoorbeeld aan frustratie tijdens het afrekenen. Wanneer het scannen niet lukt spoort het aan tot het stelen van waren. Maar ook producten die niet goed gecodeerd, kunnen ertoe leiden dat ze de winkel verlaten zonder er het juiste voor te betalen.

Het is essentieel om een gebruiksvriendelijke kassa-oplossing te hebben die intuïtief werkt voor uw klanten om dit tegen te gaan. Als u zich hiervan bewust bent, hebt u de mogelijkheid om de software, hardware en uw kassa-oplossing aan te passen aan het traject van uw klanten. Dit zorgt ervoor dat self-checkout soepel verloopt, frustraties laag blijven en "diefstal" zal afnemen.

Over het onderzoek:
Met meer dan 50 jaar ervaring is Pan Oston gespecialiseerd in klantinteractie oplossingen zoals self-scannen. Om onze oplossingen zo goed mogelijk te laten aansluiten op de wensen van de klanten zoeken wij constant naar nieuwe manier om dit te doen. Daarom onderzoeken we momenteel hoe we self-service oplossingen het beste kunnen implementeren voor Retailers. Als onderdeel hiervan doen zijn Judith Ditscherlein en de Universiteit Twente bezig om te bekijken hoe diefstal bij self-service verkomen kan worden.

deel

CONTACT

Naam

Bedrijf

Telefoon

E-mail

Betreft

Bericht

VERZENDEN

Manage uw bezoekers op intuitive wijze

Is diefstal een selfservice probleem?

Click & Collect

Verdwijnt de kassière?

5 redenen om selfservice te implementeren in 2021

100ste ACTION

PVM

Tegut teo

Wat is sneller?

Kustommer Djurnie

ROE 2020

NOS op bezoek

Oculus

Mondmasker Detectie

SLIM Access

SPAR mini store

Corona Oplossingen

Winkel Corona vrij

Nominatie Philips Spotlight

Corona en onze producten

Corona Maatregelen

EuroShop 2020

EHI Interview

Beurzen 2020

Edeka Endt

Praamstraat verkocht

Omnichannel strategie

BLUE FIRE op de beurs

Muskathlon 2019

Dutch Design Week

Speeddaten

Zelfscannen

VAKER ZELF SCANNEN

Nieuwe Checkouts

Nieuw Pand

Mijlpaal

SLIMME DISPLAY

EUROCIS 2019

Studenten

Insights 2019

Digitale Healthcare

INTERACTIEVE PROMOTIE

digitale receptie

endless ailse

PRAXIS MEGA STORE

FEESTELIJKE BOUWSTART

INSIGHTS 2018

CITY STORES

IPO STUDENTEN OP BEZOEK

RED DOT AWARD

PAN OSTON GROEIT DOOR

LAAT U INSPIREREN

CONTACT

ADRES

POSTBUS

BEL DIRECT

E-MAIL

Oplossingen

Cases

Wat we doen

Over ons

Nieuws

Contact