Transformatie van POS en assisted selfcheckout in het hele winkelbestand van Scotmid

Scotmid Co-operative is de grootste onafhankelijke coöperatie van Schotland en speelt sinds 1859 een centrale rol in de Schotse samenleving. Scotmid is als retailer actief in Schotland, Noord-Ierland en Noord-Engeland en heeft ca. 3.500 medewerkers in dienst, verdeeld over verschillende winkelformules.

Semichem is een waardegedreven winkelketen die actief is in Schotland, Noord-Ierland en het noordoosten van Engeland, en gespecialiseerd is in voordelige toiletartikelen, schoonheidsproducten, parfums en huishoudelijke artikelen. De levensmiddelenwinkels vallen onder Scotmid Coop (Schotland) en Lakes & Dales Coop.

DE UITDAGING

Scotmid wilde de POS-hardware in zijn Scotmid Coop-, Lakes & Dales Coop- en Semichem-winkels vernieuwen en selfcheckouts in de meeste levensmiddelenwinkels vernieuwen en uitbreiden door een op maat gemaakte, moderne assisted selfcheckout oplossing te introduceren die erop was gericht om de klantervaring te verbeteren en de efficiëntie van medewerkers te verhogen.

Belangrijkste doelstellingen voor selfcheckouts:

1. Het aanbieden van een card-only selfcheckout-model dat snelheid, eenvoud en minder wrijving voor klanten en medewerkers biedt.
2. Zorgen voor naadloze softwarewerking tussen de schermen van klanten en medewerkers.
3. Snelle en effectieve softwareverbeteringen mogelijk maken.
4. Een soepele customer journey bieden met minimale interventie.
5. Efficiënte ondersteuning bieden voor interventies door medewerkers in drukbezochte zones met selfcheckouts.
6. Werken aan een doelstelling voor het gebruikspercentage van selfcheckouts van ongeveer 30% voor het hele winkelbestand.

Belangrijkste doelstellingen voor POS:

1. Verbetering van de inzichtelijkheid van transacties voor klanten.
2. Ondersteuning van marketingmogelijkheden.
3. Zorgen voor een soepele klantervaring.

Aanvullende doelstellingen:

1. Vereenvoudiging van de hardware voor zowel POS als selfcheckout, met de flexibiliteit om configuraties aan te passen aan veranderende klantbehoeften.

De investering sluit aan bij de bredere strategie van Scotmid om het winkelbestand te moderniseren en tegelijkertijd een hoog serviceniveau te waarborgen in lokale gemeenschappen.

DE OPLOSSING

Scotmid heeft samengewerkt met 4POS, Pan Oston, VME en Dacoll om een POS- en ondersteunde selfcheckout-oplossing te implementeren die aansluit bij de operationele behoeften en winkelindelingen.

De belangrijkste elementen waren:

1. Een ondersteunde selfcheckout-oplossing met schermen voor zowel klanten als medewerkers
2. VME SCO-software waarbij het scherm voor medewerkers een afspiegeling is van het scherm voor klanten, waardoor snelle interactie mogelijk is zonder dat medewerkers naar de klantzijde van de selfcheckout hoeven te lopen.
3. Eenvoudige en goed zichtbare statusverlichting, met een paarse indicator om de bewustwording tijdens alle fasen van de betaling te vergroten. Deze indicator knippert paars wanneer een betaling als mislukt wordt aangemerkt, om het risico op weglopen te verminderen.
4. Een look en feel op maat, inclusief selfcheckout-behuizingen in kleuren die bij de merkidentiteit passen
5. Snellere scanners en printers om de doorstroming van transacties te verbeteren
6. Selfcheckout-apparatuur gemonteerd op nieuw, op maat gemaakt meubilair, geleverd door de meubelpartner van Scotmid, terwijl de POS-apparatuur op de bestaande datapalen bleef staan
7. Cameratechnologie inbegrepen voor klantbewustzijn en ter ondersteuning van mogelijke toekomstige ontwikkelingen op het gebied van leeftijdsverificatie
8. Vereenvoudigde hardware — waar mogelijk gebruik van een consistent hardwareplatform voor POS en selfcheckout

RESULTAAT

Scotmid heeft de ondersteunde selfcheckout-oplossing met succes geïmplementeerd in ongeveer 175 levensmiddelenwinkels, een aanzienlijke groei ten opzichte van de oorspronkelijke 69 selfcheckout-winkels. Daarnaast zijn de POS-systemen in alle levensmiddelen- en Semichem-winkels vernieuwd.

Behaalde resultaten zijn onder meer:

1. Medewerkers kunnen zowel de hoofdkassa's als de selfcheckout-zone in de gaten houden, afhankelijk van de winkelindeling en het winkelgedrag van klanten
2. Positieve feedback en meer bekendheid met de selfcheckout-zone
3. Verbeterde winkelesthetiek door gemoderniseerde units en duidelijkere verlichting.
4. Verbeterde workflow voor medewerkers, met name in drukke selfcheckout zones waar vaak moet worden ingegrepen.
5. Consistentere hardware en verbeterde snelheid dankzij opgewaardeerde randapparatuur.
6. Een meer toekomstbestendige selfcheckout bestand, ontworpen om toekomstige ontwikkelingen te ondersteunen.

“In samenwerking met 4POS, Pan Oston en VME hebben we een oplossing voor ondersteunde selfcheckout geleverd die voldoet aan de behoeften van zowel onze klanten als onze collega's. Dankzij de samenwerking konden we een soepele uitrol realiseren in al onze vestigingen en tegelijkertijd onze operationele ambities voor de lange termijn ondersteunen.”

Margaret Anne Clark, COO Services Scotmid

TOTSTANDKOMING PROJECT

Het project ging van start na eerste besprekingen tijdens de Retail Technology Show 2022. Hoewel aanvankelijk werd overwogen om de bestaande kassa's te behouden, maakte Scotmid duidelijk dat:

1. Oudere selfcheckout-units op een voet stonden en niet zouden worden behouden
2. Nieuw, op maat gemaakt meubilair voor selfcheckouts zou worden geleverd door de meubelpartner van Scotmid voor installatie
3. POS-hardware zou gebruik blijven maken van bestaande datapalen

4POS en Pan Oston kwamen tot de conclusie dat de SLIM Core-unit een ideale basis zou vormen dankzij de flexibiliteit en de goede aansluiting bij het winkelontwerp van Scotmid. De selfcheckout-unit werd aangepast voor montage op nieuw meubilair, terwijl de POS-apparatuur op de bestaande datapalen bleef staan. Zowel het PurePOS-systeem voor klanten als het PureTouch-scherm voor medewerkers werd geïntegreerd ter ondersteuning van:

1. Onafhankelijke selfcheckout en betaling
2. Begeleide selfcheckout en betaling

De consistentie van de hardware werd vergroot door vergelijkbare componenten te gebruiken voor zowel POS- als zelfscankassa's. Er werden snellere scanners en printers geïntegreerd om de doorstroming te verbeteren.

IN DE PRAKTIJK

Het collega-display weerspiegelt nu het klantscherm, waardoor collega's transacties kunnen overnemen zonder naar de voorkant van de selfcheckout te hoeven lopen. De grote LED-surround zorgt voor een duidelijk zicht op de status van de kassa, waarbij het toegevoegde paarse licht het bewustzijn tijdens de betalingsfase versterkt. Het gebruik van camera's ondersteunt verder de zichtbaarheid, het vertrouwen van de klant en zorgt voor gereedheid voor mogelijke technologie voor leeftijdsverificatie in de toekomst.

In december 2025 waren ongeveer 175 winkels uitgerust met de SLIM Core SCO-units, waarbij bijna 30% van de transacties via zelfscankassa's verliep en een solide platform werd geboden voor voortdurende optimalisatie en innovatie.

SAMENWERKING IN PARTNERSCHAP

Pan Oston en 4POS leverden een totaaloplossing die aansluit bij de strategische doelstellingen van Scotmid. De moderne, flexibel inzetbare SCO-units ondersteunen de werkprocessen van medewerkers, verbeteren de uitstraling van de winkels en bieden een betrouwbaar, consistent platform voor zowel huidige als toekomstige operationele behoeften. Het partnerschap werd gekenmerkt door duidelijke communicatie, snelle besluitvorming en een sterke samenwerking tussen hardwareproviders, Scotmid's softwarepartner VME en installatiepartner Dacoll. Het testen, de staging en de installatie verliepen allemaal vlot en met een hoge mate van nauwkeurigheid. Dacoll werd tevens aangesteld als onderhoudspartner voor alle 4POS-apparatuur, ter ondersteuning van de operationele stabiliteit op lange termijn.