SERVICE COÖRDINATOR

Als Service Coördinator zorg jij ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een vlekkeloze dienstverlening. Jij bent de schakel tussen klanten, monteurs en servicepartners en zorgt dat storingen, onderhoudsverzoeken en installaties soepel en efficiënt verlopen.

Bij Pan Oston werken we voortdurend aan kwalitatief hoogwaardige en innovatieve check-out, selfservice en kiosk oplossingen. Zo zie je onze (zelfscan)kassa’s bijvoorbeeld tijdens het afrekenen van je boodschappen bij de plaatselijke Albert Heijn, tot aan het uitkiezen van je bestelling bij de Burger King of het aanmelden van je pakket bij DHL. Ook leveren we klantgerichte en supersterke service, zowel in binnen- en buitenland. Kom jij ons hiermee helpen?

Je bent dag in dag uit de beste service aan het leveren. Klanten of projectleiders worden blij van jou en jouw oplossingen. Ze voelen zich gezien en gehoord en weten dat jij altijd voor ze klaar staat. Er komen namelijk allerlei vragen bij jou binnen op het gebied van onderhoud, service en installaties. Een check-out met een storing: jij zorgt dat het remote, telefonisch of op locatie wordt opgelost. Een onderdeel dat met spoed nabesteld moet worden: jij schakelt snel met inkoop. Een monteur die ziek is op de dag waarop we eigenlijk geen monteur kunnen missen: jij bent meteen in contact met de servicepartners.

Naast het snelle schakelen ben jij ook verantwoordelijk voor de planning en de administratieve afhandeling van de service activiteiten. Denk aan het bestellen en volgen van spareparts, de verwerking in ons ERP-systeem en soms in de systemen van klanten en niet alleen onze eigen monteurs plannen, maar ook goed vooruitplannen met de servicepartners. Jij weet dat een strakke administratie en een goede planning bijdraagt aan de effectiviteit van jouw werk. Onze producten bevatten ook elektronica en hardware (denk aan de zuil bij de Burger King) in de vorm van printers, touchscreens, pc’s en routers. Om hierbij (op afstand) de juiste service te kunnen verlenen heb je enige kennis/affiniteit met deze componenten.

Jij bent dagelijks bezig met:

1. Het coördineren van serviceverzoeken, van melding tot oplossing.
2. De storing in kaart brengen en zorgen voor de juiste oplossing.
3. Het inplannen van monteurs of servicepartners en bewaken van de voortgang.
4. Heldere communicatie met klanten over de status van werkzaamheden.
5. Verzorgen van de administratieve afhandeling van de service activiteiten.
6. Aanspreekpunt zijn van projectleiders bij nieuwe installaties.

Jij bent een servicegerichte persoon met affiniteit met (elektro) techniek. Jij haalt er veel energie uit de klant goede service te bieden door snel (intern en extern) te schakelen en mee te denken in de (technische) oplossing.

1. MBO werk- en denkniveau
2. Ervaring in een servicegerichte of technische coördinatiefunctie
3. Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid
4. Administratief sterk en goed in plannen, organiseren en het behouden van overzicht
5. Affiniteit met techniek, elektronica, kennis van pc’s, randapparatuur en routers is een pré
6. We zijn een internationaal bedrijf, daarom moet jij je qua woord en geschrift goed kunnen redden in het Engels, Duits is een pré.

1. Dat jij een goed salaris ontvangt is wat ons betreft vanzelfsprekend. Dit salaris zal passend zijn bij de ervaring en kennis die je meeneemt;
2. Wij gaan voor een lange termijn relatie met onze medewerkers. Daarom bieden wij je een jaarcontract met daarbij zeker de intentie om dit om te zetten naar onbepaalde tijd;
3. Wij hebben passie voor ons werk, maar ontspanning is net zo belangrijk. Daarom ontvang je naast 27 vakantiedagen ook 13 ATV dagen én een vakantietoeslag van 8,5%
4. Een mooi pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden zoals korting op jouw aanvullende zorgverzekering, een dagelijkse portie aan vitamines op de werkvoer en mogelijkheden tot training en opleiding;
5. Gezelligheid met collega’s! Er worden jaarlijks vanuit Pan Oston meerdere uitjes georganiseerd en in onze eigen kroeg kun je op de Vrij-Mi-Bo de week afsluiten;
6. Wij zorgen ervoor dat jij optimaal je werk kunt uitvoeren. Je ontvangt een telefoon en laptop en er is een auto beschikbaar wanneer je naar een klantafspraak moet. Ook op de werkplek wordt je goed gefaciliteerd. Je komt te werken in ons relatief nieuwe kantoorpand waar je letterlijk bij iedereen binnen loopt. Daarnaast krijg je twee beeldschermen en kun je zelf bepalen of je je werk staand of zittend uitvoert.